Os espaços de coworking não são novidade, mas foi preciso a ênfase do WeWork no design para tornar os espaços de escritórios compartilhados legais e perturbar todo o modelo de imóveis comerciais.

E não apenas o design em termos de decoração de escritório, arquitetura e mobiliário, mas o design em seu verdadeiro sentido. A WeWork propositadamente projetou seus espaços para promover um senso de comunidade e zelo empreendedor compartilhado.

Esses espaços são onde você quer trabalhar, ao invés de apenas vir trabalhar.

Pensando por design

É claro que a ênfase atual no design não aconteceu no vácuo. Foi pelo menos parcialmente uma resposta à confiança do consumidor na tecnologia.

Os smartphones, por exemplo, levaram a importância da experiência do usuário para outro nível, e as empresas experientes perceberam que o pensamento orientado para o design poderia ser aplicado às empresas como um todo, não apenas websites ou aplicativos digitais.

Cada ponto de contato com o cliente estava pronto para uma interrupção causada pelo design.

Em breve, novas startups usaram o design para se diferenciar no mercado e o fizeram de maneiras totalmente novas. Airbnb, Netflix e Uber são todas empresas voltadas para o design, assim também são marcas mais estabelecidas, como Apple, BMW e Walt Disney.

E o que todas essas empresas têm em comum é uma compreensão da narrativa. Eles reconhecem que as histórias – as mais profundas e duradouras – são aquelas contadas através do design, não apenas do marketing. E no coração dos melhores designs está uma poderosa ideia criativa que cria um profundo vínculo emocional entre a empresa e o cliente.

Isso, então, nos leva à questão da hora: como você aproveita a criatividade do pensamento orientado para o design para desenvolver uma startup e competir no mercado?

Comece com o seguinte:

Traga agências internamente.

Para muitas empresas, os desafios criativos são vistos como algo a terceirizar para agências criativas. Isso não é maneira de aprender. Em vez disso, crie junto com esses parceiros trabalhando juntos nas estratégias, prototipando possíveis soluções e incorporando o pensamento orientado ao design como parte regular de seus processos.

Craig Dubitsky, fundador e CEO da Hello, construiu sua marca de US$ 20 milhões em uma ideia simples: transformar uma commodity diária em algo desejável. Claro, a pasta de dentes é mais natural do que a maioria das marcas líderes; não contém corantes, sabores artificiais, etc. Mas, de certa forma, esse não é o ponto.

O que Dubitsky acertou foi a imagem da marca. Ele humanizou uma categoria que tem sido clínica e pouco atraente, dando personalidade a algo tão mundano quanto a pasta de dente. Basta ver a embalagem para saber por que a Hello tornou-se uma das marcas de creme dental que mais cresce nos EUA.

Veja o design como uma entrada e não como um resultado.

Ao se sentar com criativos, não é incomum que os executivos cheguem à mesa com os desafios que eles sentem que precisam de uma solução criativa.

Isso é míope, e a melhor opção seria compartilhar todos os seus desafios. Isso oferece a oportunidade de aplicar processos de design formal a iniciativas de não design.

Você vai além de apenas melhorar a experiência do cliente e começar a reformular modelos de negócios e desenvolver soluções provocativas por meio dessas colaborações criativas. É uma das razões pelas quais mais e mais empresas estão oferecendo aos designers e outros tipos de criativos assentos na sala de reuniões.

A Adobe e a Forrester Consulting descobriram que as empresas líderes de mercado têm 1,5 vezes mais probabilidade de serem aquelas com um foco conscientemente criativo. A criatividade também parece melhorar o ambiente de trabalho, com muitas empresas criativas sendo reconhecidas como alguns dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA.

Em outras palavras, o design pode ter um impacto holístico nos negócios.

Demonstre criatividade regularmente.

É incrível quantas organizações falam sobre criatividade, mas apenas no abstrato.

Quando a sua empresa mergulha na inspiração do design, os seus horizontes se expandem, a sua curiosidade aumenta e você começa a desejar uma saída criativa – tanto que você inova e interrompe tudo sozinho.

Convide disruptores para o seu negócio e peça-lhes para acompanhar as experiências que eles criaram. Faça uma viagem de campo para ver em primeira mão como os consumidores interagem com produtos e marcas.

Leia as operações de design, ouça os podcasts com foco em design e crie o hábito de gastar 30 minutos por semana assistindo a estudos de caso criativos online.

Ao adotar o design e torná-lo parte de sua organização, você desenvolve uma metodologia para solução de problemas em todas as áreas da empresa, uma metodologia repetível várias vezes.